最後更新時間：2025年12月26日
公司名稱：鄲城縣建蓉商貿有限公司
公司地址：河南省周口市鄲城縣洺北街道洺河北路274號
法定代表人：劉建榮
統一社會信用代碼：91411625MAK437BM2C
郵箱：service@mail.zopo-store.com

寵物用品服務條款

歡迎您光臨本平台（以下簡稱“本平台”），本平台專注於台灣地區寵物用品經營，為您提供優質的寵物相關產品及服務。為保障您的合法權益，明確雙方權利與義務，請您在購買本平台產品前，仔細閱讀並充分理解本服務條款。您一旦下單購買，即視為已閱讀、理解並同意接受本條款全部內容，本條款對您與本平台均具有法律約束力。

一、經營範圍與產品說明

1. 本平台經營品類涵蓋寵物狗用品、寵物貓用品、生活用品及護理用品，具體產品包括但不限於：狗窩、狗項圈、狗牽引繩、貓窩、貓玩具、貓砂盆、自動餵食器、寵物背包、除味劑、指甲剪等。產品圖片、規格、材質等信息均以平台展示為準，本平台盡力確保展示信息的準確性與完整性，但因拍攝光線、生產批次等因素可能存在輕微差異，實際產品以收到的實物為準。
2. 本平台承諾所售產品均符合相關質量標準，若您收到產品後發現質量問題，請及時聯絡客服處理，我們將根據問題情況為您提供合理的解決方案。

二、客服服務說明

1. 客服工作時間：週一至週五，上午9:00至下午18:00（UTC+8:00），週末及法定節假日暫不提供客服服務，敬請諒解。
2. 聯絡渠道：您可通過本平台官方信箱service@mail.zopo-store.com與我們取得聯繫，我們將在工作時間內盡快回覆您的諮詢、投訴或售後需求，一般回覆時效不超過2個工作日。
3. 客服服務內容：包括產品諮詢、訂單查詢、售後問題處理、投訴建議反饋等，我們將盡力為您提供專業、貼心的服務，解答您的相關疑問。

三、訂單與配送說明

1. 訂單提交：您在本平台提交訂單並完成支付後，訂單即視為生效，本平台將根據訂單信息進行配貨處理。請您在提交訂單時，準確填寫收貨地址、聯絡方式等信息，若因信息填寫錯誤導致訂單無法正常配送或延誤，相關責任由您自行承擔。
2. 配貨周期：訂單生效後，本平台將在3個工作日左右完成配貨工作（週末及法定節假日配貨周期順延），配貨完成後將及時安排發貨。
3. 配送時效：訂單完成配貨並發貨後，預計7個工作日左右送達（台灣地區內配送），具體送達時間可能因收貨地址偏遠程度、物流運輸狀況等因素有所延遲，敬請留意物流信息更新。
4. 物流查詢：訂單發貨後，本平台將向您同步物流單號及查詢方式，您可通過對應物流渠道查詢訂單配送進度。若您在預計送達時間內未收到產品，請及時聯絡客服，我們將協助您查詢物流情況。

四、退換貨政策

1. 若您收到產品後，發現產品存在質量問題、規格與訂單不符或產品破損等情況，可在收到產品後7個工作日內聯絡客服申請退換貨，申請時需提供產品實物照片、訂單編號等相關憑證，經客服審核確認後，即可辦理退換貨手續。
2. 退換貨產品需保持全新未使用狀態，配件、包裝等齊全，無破損、污漬，若因您個人原因導致產品損壞、影響二次銷售，本平台有權拒絕退換貨申請。
3. 退換貨產生的物流費用，若因產品質量問題、平台失誤導致，由本平台承擔；若因您個人原因（如不喜歡、訂單信息填寫錯誤等）申請退換貨，物流費用由您自行承擔。

五、責任限制

1. 本平台將盡力保障平台正常運營及服務順暢，但因不可抗力（如自然災害、網絡故障、物流停運等）、第三方服務異常等非本平台可控因素導致服務延遲、訂單無法履行等情況，本平台不承擔違約責任，但將盡力協助解決問題並及時通知您。
2. 您應合理、正確使用本平台所售寵物用品，若因使用不當導致寵物受傷、財產損失等情況，本平台不承擔相關責任。

六、其他條款

1. 本服務條款未盡事宜，將按照台灣地區相關法律法規及行業慣例執行。
2. 本平台有權根據實際經營情況對本服務條款進行修改或更新，修改後的條款將在平台顯著位置公示，公示後即生效。若您繼續在本平台購買產品，即視為同意修改後的條款。
3. 若您與本平台就本服務條款產生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。
4. 本服務條款自公示之日起生效。

聯絡方式：官方信箱 service@mail.zopo-store.com