最後更新時間：2025年12月26日
公司名稱：鄲城縣建蓉商貿有限公司
公司地址：河南省周口市鄲城縣洺北街道洺河北路274號
法定代表人：劉建榮
統一社會信用代碼：91411625MAK437BM2C
郵箱：service@mail.zopo-store.com
Zopo-store 寵物用品保修及退換貨政策說明
尊敬的用戶，感謝您選擇 Zopo-store 寵物用品！為保障您的合法權益，明確售後服務標準，現將本店商品的保修及退換貨政策說明如下，敬請知悉：
一、保修政策（僅適用於自動餵食器）
- 保修範圍：本店銷售的自動餵食器，自用戶簽收訂單之日起計算，提供3個月（90天）免費保修服務。
- 保修條件：保修服務僅適用於非人為因素導致的商品質量問題（如正常使用下的零件故障、功能異常等）。若商品因人為損壞（如摔落、磕碰、私自拆解、錯誤操作等）、不可抗力（如地震、火災、洪水等）、第三方維修改造等原因出現故障，將不享受免費保修服務，可聯繫客服諮詢付費維修事宜。
- 保修流程：用戶發現自動餵食器存在質量問題時，需在保修期限內聯繫本店客服，提供訂單編號、商品實物照片、故障描述等相關憑證，客服將在1-2個工作日內核實情況並回覆解決方案。經確認符合保修條件的，用戶可按客服指引寄回商品（寄回運費由本店承擔），本店將在收到商品後3-5個工作日內完成維修或更換，維修/更換後的商品將按配貨周期寄回給用戶（寄回運費由本店承擔）。
二、其他商品售後政策（除自動餵食器外）
本店除自動餵食器外的所有寵物用品（含寵物狗用品：狗窩、狗項圈、狗牽引繩等；寵物貓用品：貓窩、貓玩具、貓砂盆等；生活用品：寵物背包等；護理用品：除味劑、指甲剪等），不提供保修服務，僅支持簽收訂單後7天內（含第7天）的退換貨服務，具體退換貨細則請查看本店《退換貨政策》。
三、通用說明
- 訂單相關時間計算：配貨周期約為3個工作日，訂單完成（即商品發出）後，預計7個工作日左右送達（送達時間僅供參考，受物流、節假日等因素影響可能延遲）；保修及退換貨的期限均以用戶實際簽收商品的日期為起始時間。
- 客服諮詢方式：若您對售後政策有疑問，或需申請保修、退換貨服務，可通過信箱聯繫我們：service@mail.zopo-store.com。
- 客服工作時間：週一至週五，上午9:00-下午18:00（UTC+8:00），非工作時間留言將在次日工作時間內回覆，敬請諒解。
- 政策調整：本店保留對本保修及退換貨政策的最終解釋權，若政策有調整，將以店鋪公告為準，不另行單獨通知。
Zopo-store 致力於為您和您的寵物提供優質的商品與服務，如有任何售後問題，歡迎及時與我們溝通！
Zopo-store 台灣寵物用品店
