最後更新時間：2025年12月26日
公司名稱：鄲城縣建蓉商貿有限公司
公司地址：河南省周口市鄲城縣洺北街道洺河北路274號
法定代表人：劉建榮
統一社會信用代碼：91411625MAK437BM2C
郵箱：service@mail.zopo-store.com
Zopo-store 退換貨及訂單取消政策
您好！感謝您選擇 Zopo-store 寵物用品店（主營寵物狗用品、寵物貓用品、生活用品、護理用品，含狗窩、狗項圈、狗牽引繩、貓窩、貓玩具、貓砂盆、自動餵食器、寵物背包、除味劑、指甲剪等）。為保障您的購物權益，現將退換貨及訂單取消相關政策說明如下，敬請知悉：
一、退換貨保證期
自您收到商品之日起 7天內 為退換貨保證期，支持符合條件的退換貨申請；若超過7天，視同您已驗收商品，將不再受理退換貨請求。
二、退換貨具體說明
- 個人原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若因個人原因需退換貨，需滿足“商品不影響二次銷售”（商品外觀、包裝、配件完整，無使用痕跡），並向售後服務中心發送郵件申請。售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。
此類退換貨產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。
- 質量原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若商品存在質量問題，可直接向售後服務中心發送郵件申請退換貨（信箱：service@mail.zopo-store.com）。售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，此類退換貨產生的運費由我方承擔。
- 退貨退款流程
自收到商品之日起7天內申請退貨的，煩請直接聯繫快遞公司寄回商品。快遞公司收到退貨並通知我方後，我司將在 15個工作日內 完成退款流程，退款將按原支付方式退回。
- 退換貨必備資訊
申請退換貨時，郵件及寄回商品的包裹中需註明：訂單號、姓名、聯絡電話，並提前向在線客服獲取退換貨地址，避免因資訊不全導致處理延誤。
三、訂單取消說明
若您需取消訂單，需向售後服務中心發送郵件申請，郵件中需註明：訂單號、姓名、聯絡電話及取消訂單的具體原因，售後客服將及時為您處理。
四、客服聯絡方式與工作時間
- 聯絡方式：收到商品後有任何疑問，可聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.zopo-store.com（郵件請註明姓名、聯絡方式及訂單編號，方便我們快速處理）。
- 客服工作時間：週一至週五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00）。
- 配貨與送達周期：配貨周期約3個工作日，訂單完成後（配貨+發貨），商品到達時間約7個工作日。
我們將盡力為您提供優質的商品與服務，若有任何問題，歡迎隨時聯繫我們，祝您購物愉快！
退貨地址：河南省周口市鄲城縣洺北街道洺河北路274號
